Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 16 settembre 2026

Benebloom crede nella qualità dei propri prodotti. Per questo, oltre ai diritti che la legge italiana ed europea ti riconosce, offriamo una garanzia commerciale Soddisfatti o Rimborsati di 60 giorni. Questa politica descrive entrambi.

1. Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 60 giorni

Se entro 60 giorni dalla consegna non vedi un miglioramento reale nel prurito, negli hot spot, nelle otiti, nel leccamento delle zampe o nel pelo del tuo cane, hai diritto al rimborso completo del prezzo del prodotto — anche se il flacone è già stato aperto o è vuoto. Nessuna domanda.

  • La richiesta va inviata entro 60 giorni dalla data di consegna confermata dal corriere, scrivendo a info@benebloom.it con il numero d'ordine.
  • Non è necessario restituire il prodotto, salvo che te lo chiediamo espressamente per un controllo qualità: in quel caso le spese di reso sono a nostro carico.
  • Rispondiamo entro 3 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono accreditati sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni; i tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dal circuito della carta.
  • La garanzia vale per il primo acquisto del prodotto per ogni cliente e nucleo familiare. In caso di ordini multipli, si applica al prezzo dei flaconi ordinati nello stesso ordine.

2. Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza dover indicare alcuna motivazione. Per esercitarlo è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita a info@benebloom.it (puoi usare il modulo tipo di recesso previsto dalla legge, ma non è obbligatorio).

  • In caso di recesso, rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.
  • I prodotti vanno restituiti integri, nella confezione originale, entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo prodotto difettoso o errato.
  • Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna. Per i flaconi aperti resta comunque valida la nostra garanzia di 60 giorni descritta al punto 1.

3. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il consumatore deve segnalare il difetto entro i termini di legge; in tal caso ha diritto, a sua scelta, alla sostituzione del prodotto o al rimborso.

4. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici a info@benebloom.it entro 48 ore dalla consegna allegando il numero d'ordine e alcune foto. Non è necessario rispedire il prodotto danneggiato: invieremo una sostituzione gratuita o, a tua scelta, il rimborso completo. Questo rimedio si aggiunge, e non sostituisce, la garanzia di 60 giorni e la garanzia legale.

5. Annullamento dell'ordine

Puoi chiedere l'annullamento di un ordine entro 2 ore dall'acquisto scrivendo a info@benebloom.it. Superato questo termine l'ordine potrebbe essere già in preparazione; in quel caso puoi comunque esercitare il diritto di recesso o la garanzia di 60 giorni una volta ricevuto il pacco. Non applichiamo alcuna commissione per l'annullamento.

6. Abbonamenti e ordini ricorrenti

Se attivi un abbonamento con ricarica automatica, il tuo piano si rinnova con la frequenza scelta finché non lo annulli. Puoi annullarlo in qualsiasi momento dal tuo account cliente o scrivendo a info@benebloom.it, con almeno 24 ore di anticipo rispetto alla data del rinnovo successivo. La garanzia di 60 giorni si applica al primo invio dell'abbonamento; ai rinnovi si applicano il diritto di recesso e la garanzia legale.

7. Pacchi smarriti o non consegnati

Se il pacco non arriva entro i tempi di consegna stimati, scrivici: apriremo una verifica con il corriere e, se il pacco risulta smarrito, invieremo una sostituzione o un rimborso completo. Il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto è a nostro carico fino alla consegna. Non siamo responsabili per mancate consegne dovute a un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente.

8. Come richiedere un rimborso

  1. Scrivi a info@benebloom.it indicando il numero d'ordine e il motivo della richiesta.
  2. Ti rispondiamo entro 3 giorni lavorativi con le istruzioni.
  3. Il rimborso viene accreditato sul metodo di pagamento originale; riceverai un'email di conferma.

9. Modifiche a questa politica

Possiamo aggiornare questa politica; la versione applicabile al tuo ordine è quella pubblicata al momento dell'acquisto. Le modifiche non riducono mai i diritti che la legge ti riconosce.

Contatti

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Email: info@benebloom.it